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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Servicio al Cliente Bancario
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente Bancario comprometido y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia y soporte a los clientes en una variedad de productos y servicios bancarios, asegurando una experiencia positiva y eficiente. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y un profundo conocimiento de los procedimientos bancarios y normativas vigentes. El Especialista en Servicio al Cliente Bancario será el primer punto de contacto para los clientes, ayudándolos a gestionar sus cuentas, responder consultas, resolver problemas y ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades financieras. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas internas y regulatorias. Este puesto es fundamental para mantener la confianza y lealtad de los clientes, contribuyendo al crecimiento y reputación de la institución financiera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de clientes de manera eficiente y cordial.
- Asesorar a los clientes sobre productos y servicios bancarios disponibles.
- Gestionar y resolver quejas o problemas relacionados con cuentas y transacciones.
- Actualizar y mantener registros precisos de las interacciones con clientes.
- Cumplir con las políticas y procedimientos internos y regulaciones financieras.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para ofrecer productos adicionales que beneficien al cliente.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Brindar soporte en la apertura y cierre de cuentas bancarias.
- Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre productos y normativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en el sector bancario.
- Conocimiento sólido de productos y servicios financieros.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver conflictos.
- Orientación al detalle y precisión en el manejo de información.
- Manejo básico de sistemas informáticos y software bancario.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Educación mínima de bachillerato, preferiblemente estudios en áreas relacionadas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al cliente bancario?
- ¿Cómo maneja una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre productos financieros?
- ¿Cómo asegura la precisión en el manejo de datos del cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo se mantiene actualizado sobre cambios en normativas bancarias?
- ¿Qué habilidades considera esenciales para este puesto?
- ¿Cómo maneja el trabajo bajo presión?
- ¿Tiene experiencia en el uso de software bancario?
- ¿Por qué quiere trabajar en nuestra institución financiera?
